Política de Troca e Devoluções KELMAI - Compras Seguras e Transparência

Política de Troca e Devoluções – KELMAI

A KELMAI preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, esta Política de Troca e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas por meio do e-commerce.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado conforme as condições previstas nesta política.

A KELMAI reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado que o produto não atende às condições acima descritas.

Os produtos comercializados pela KELMAI, classificados como bens duráveis, incluindo artigos de cama, mesa e banho, possuem prazo de 90 (noventa) dias corridos para solicitação de troca ou devolução em caso de defeito de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.

A KELMAI realizará análise técnica do item em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em uma de suas unidades, para verificar a procedência da reclamação.

Não serão consideradas como defeito de fabricação:

Observação: Pequenas variações de cor podem ocorrer em razão de iluminação, fotografia ou configurações de tela, não sendo caracterizadas como defeito de fabricação.

A troca por tamanho poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

Produtos que apresentem indícios de uso ou lavagem não serão elegíveis para troca ou devolução, salvo nos casos em que for constatado defeito de fabricação após análise técnica.

Na indisponibilidade do item solicitado, o cliente poderá optar por produto similar ou pelo reembolso, conforme orientação da equipe de atendimento.

A troca poderá ser realizada por:

Observação: As trocas são realizadas mediante o cancelamento ou devolução do pedido original e a posterior realização de um novo pedido no site.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da KELMAI:

Informando obrigatoriamente:

Após o contato, a equipe da KELMAI fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

No ato do recebimento do pedido, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso seja identificada avaria no transporte, embalagem violada, produto danificado ou pedido em desacordo com o solicitado, o cliente deverá:

Após análise, a KELMAI poderá providenciar:

Solicitações fora do prazo ou sem comprovação poderão não ser aceitas.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a KELMAI poderá, conforme o caso, oferecer:

O reembolso será realizado da seguinte forma:

A KELMAI arcará com os custos de envio referentes à primeira troca solicitada por pedido, quando aplicável.

Em solicitações adicionais, a KELMAI poderá cobrar novos valores de frete e encargos de postagem.

A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações em caso de:

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar. A KELMAI trabalha para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Última atualização: 23 de janeiro de 2026.

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