FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00 FRETE FIXO EM COMPRAS A PARTIR DE 299,00

Trocas e Devoluções

 

Política de Troca e Devoluções – KELMAI

A KELMAI preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, esta Política de Troca e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas por meio do e-commerce.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos;

  • Esteja em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e, se houver, manuais;

  • Seja apresentada a Nota Fiscal da compra;

  • A solicitação seja realizada dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado conforme as condições previstas nesta política.

A KELMAI reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado que o produto não atende às condições acima descritas.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pela KELMAI, classificados como bens duráveis, incluindo artigos de cama, mesa e banho, possuem prazo de 90 (noventa) dias corridos para solicitação de troca ou devolução em caso de defeito de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.

A KELMAI realizará análise técnica do item em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em uma de suas unidades, para verificar a procedência da reclamação.

Não serão consideradas como defeito de fabricação:

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Lavagem ou higienização em desacordo com as instruções do fabricante;

  • Danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.

Observação: Pequenas variações de cor podem ocorrer em razão de iluminação, fotografia ou configurações de tela, não sendo caracterizadas como defeito de fabricação.

3. Troca por Tamanho

A troca por tamanho poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não apresente sinais de uso, lavagem, odores, sujeira, manchas ou danos;

  • Esteja em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e, se houver, manuais.

Produtos que apresentem indícios de uso ou lavagem não serão elegíveis para troca ou devolução, salvo nos casos em que for constatado defeito de fabricação após análise técnica.

Na indisponibilidade do item solicitado, o cliente poderá optar por produto similar ou pelo reembolso, conforme orientação da equipe de atendimento.

4. Opções para Efetuar a Troca

A troca poderá ser realizada por:

  • O mesmo produto;

  • Produto de igual valor;

  • Produto de valor superior ou inferior, com ajuste da diferença de valores, conforme aplicável.

Observação: As trocas são realizadas mediante o cancelamento ou devolução do pedido original e a posterior realização de um novo pedido no site.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da KELMAI:

Informando obrigatoriamente:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

Após o contato, a equipe da KELMAI fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

6. Avaria no Transporte ou Pedido em Desacordo

No ato do recebimento do pedido, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso seja identificada avaria no transporte, embalagem violada, produto danificado ou pedido em desacordo com o solicitado, o cliente deverá:

  • Recusar o recebimento no momento da entrega; ou

  • Comunicar a KELMAI em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Após análise, a KELMAI poderá providenciar:

  • Reenvio do produto correto;

  • Substituição do item;

  • Reembolso do valor pago; ou

  • Voucher ou cupom de desconto, conforme o caso.

Solicitações fora do prazo ou sem comprovação poderão não ser aceitas.

7. Reembolso, Voucher ou Cupom

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a KELMAI poderá, conforme o caso, oferecer:

  • Reembolso do valor pago; ou

  • Voucher ou cupom de desconto para utilização no site, mediante comunicação prévia ao cliente.

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

8. Considerações Finais

A KELMAI arcará com os custos de envio referentes à primeira troca solicitada por pedido, quando aplicável.

Em solicitações adicionais, a KELMAI poderá cobrar novos valores de frete e encargos de postagem.

A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações em caso de:

  • Indícios de mau uso;

  • Ausência de nota fiscal, etiquetas, acessórios ou embalagem original;

  • Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos não relacionados a defeito de fabricação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar. A KELMAI trabalha para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.



Última atualização: 23 de janeiro de 2026.



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